Datenschutzrichtlinien

Dieses Dokument wurde verfasst, weil wir uns der Bedeutung des Datenschutzes und des Schutzes der Privatsphäre bewusst sind. Es beschreibt die von uns angewandten Regeln für den Umgang mit den uns bereitgestellten Daten und legt fest, wer unter welchen Bedingungen Zugang zu welchen Daten hat und wie wir diese Daten verwalten.

1. Welche Daten werden gesammelt ?

Wenn ein Kunde sich auf unserer Website zu einer unserer Dienstleistungen anmeldet, sind wir verpflichtet, private Daten (Name, Vorname, Telefonnummer, Mobilnummer, EMail- Adresse usw.) zu erfragen. Diese werden in unseren Datenbanken gespeichert und dienen dazu, den Kunden z.B. bei einem Kontakt mit unserem Support oder anlässlich eines Vertragstransfers zwischen zwei Stellen als Vertragsinhaber zu identifizieren.

2. Schutz unserer Datenbanken

Wir ergreifen alle erforderlichen Massnahmen, um den Zugriff auf diese Daten sowie deren Veränderung oder Verbreitung zu verhindern. Insbesondere werden sensible Bestandteile durch Prüfsysteme geschützt.

3. Verwendung der Daten

Die Angaben der Kunden werden mit grösstem Respekt behandelt und unter keinen Umständen verkauft oder weitergegeben. Sie werden niemandem auf Anfrage offengelegt, ausser auf Anordnung eines schweizerischen Gerichts. Wir führen niemals Mailings im Auftrag Dritter durch und beauftragen niemals einen Dritten, an unserer Stelle ein Mailing durchzuführen. Wir behalten uns das Recht vor, den Inhalt der Datei z.B. für eigene interne Mitteilungen, für Mitteilungen an unsere Kunden im Falle technischer Probleme, die sie betreffen, zur Ankündigung neu verfügbarer Leistungen oder zur Information über Änderungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen.

4. Behandlung von Daten, die Kunden auf unseren Anlagen speichern

4.1. Website (öffentlicher Bereich)

Zusätzlich zum öffentlichen Zugang über Internet mit einem üblichen Browser und zum FTP-Zugang für Updates durch die Kunden unter eigener Verantwortung besitzen nur unserer Systemadministratoren und unser Supportteam einen technischen Zugang zu diesen Daten, um den Betrieb unserer Server zu gewährleisten und unseren Kunden bei Bedarf Beratung und Unterstützung zukommen lassen zu können.

4.2. Privater Backup-Speicherplatz (privater Bereich)

Der Backup-Speicherplatz, den unsere Kunden per FTP-Verbindung nutzen können, dient ausschliesslich zur privaten Nutzung. Kein Mitarbeiter der Infomaniak Network SA ist berechtigt, darauf zuzugreifen, ausser es liegt das ausdrückliche Einverständnis des betroffenen Kunden vor (z.B. zur Behebung eines Problems). Wenn wir Zugang darauf benötigen, muss der Kunde, nachdem er eindeutig identifiziert wurde, sein Einverständnis vorlegen (zumindest mündlich), damit einer unserer Mitarbeiter tätig werden kann.

5. Behandlung des Mailsystems der Kunden

Das gesamte E-Mail-System wird als streng vertraulich erachtet, und nur der Inhaber des E-Mail-Kontos selbst darf mit seinen Zugangscodes und seiner gewohnten Software darauf zugreifen.

Unseren Teams muss das ausdrückliche, spezifische und punktuelle Einverständnis des betroffenen Kunden vorliegen, wenn ein Zugriff auf sein Mailsystem notwendig ist (wenn z.B. ein Kunde den Support kontaktiert, weil der Zugriff auf seine Mailbox schwierig oder langsam ist, und auf unserer Seite keine Störung vorliegt, kann ein Zugriff auf das Mailsystem notwendig sein, um das Problem praktisch nachzuvollziehen. In diesem Fall muss vor einem Zugriff das Einverständnis des Kunden vorliegen). Dieses Einverständnis beschränkt sich auf den Fall, der aktuell vom Support verarbeitet wird, und verfällt, sobald das Problem gelöst ist.

Wir verlangen von allen Mitarbeitern, dass sie diese Regeln unbedingt einhalten.

Unser Supportteam verfügt über eine Überwachungsschnittstelle zum E-Mail-System, über die jederzeit der Umfang einer Mailbox (in Zahlen (Anzahl Nachrichten) und in belegtem Speicherplatz) sowie die Namen der vorhandenen Ordner und die Anzahl der Nachrichten in jedem einzelnen Ordner abgefragt werden können. Es sind keine Informationen zum Inhalt der Nachrichten (jeweilige Grösse, Absender, Empfänger, Betreff, Inhalte, Daten) sichtbar oder abrufbar. Der Support kann diese Schnittstelle frei nutzen, um die Kunden besser unterstützen zu können. Der Zugang zu dieser Anwendung ist stark gesichert und wird kontrolliert und geprüft.

6. Sicherungskopien von Websites und der Mailbox

Wir legen Sicherungskopien aller von uns gehosteten Websites und Mailboxen an, um das Fortbestehen der Daten zu gewährleisten. Für diese Elemente gelten genau die gleichen Regeln, aber nur unsere Systemadministratoren haben Zugriff darauf, unser Supportteam jedoch nicht.

Alle Sicherungskopien werden nach sieben Tagen gelöscht, auch wenn der Vertrag vorzeitig oder fristgerecht aufgelöst wird.

7. Änderung dieser Datenschutzrichtlinien

Das vorliegende Dokument kann im Laufe der Zeit geändert werden; die jeweils geltende Version ist immer auf unserer Website verfügbar und kann dort jederzeit eingesehen werden.